Escritor e consultor empresarial, César Souza ministra palestra para diretores e convidados da Fecomércio BA
“Do porteiro ao presidente da empresa, o cliente é de responsabilidade de todos!”. A frase do baiano César Souza —escritor, criador do termo “Clientividade” e considerado um dos mais requisitados consultores do País em estratégia empresarial— resume bem a mensagem da sua palestra realizada nesta quarta-feira (24/09), no Espaço Mário Cravo (Casa do Comércio), para diretores da Fecomércio BA, empresários do Clube Fecomércio e demais convidados. A iniciativa foi fruto de uma parceria com o portal Bahia Econômica.
César defende que o cliente deve ser o foco central das atenções de toda empresa para se manter no mercado. Entre suas lições, presentes em livros de sucesso da literatura corporativa, como “Clientividade”, homônimo ao título da palestra, e o best-seller “Você é do Tamanho dos seus Sonhos” está a de que a qualidade do atendimento prestado aos clientes é puro reflexo do clima organizacional. “O atendimento do cliente da sua empresa é fruto da satisfação interna. Não existem clientes encantados se a equipe da empresa não está satisfeita”, disse aos empresários. O palestrante também destacou que “clientes querem muito mais do que produtos e serviços na atualidade, precisam de soluções para os seus problemas. Só a empresa que oferece solução sobrevive”.
“Como representantes do comércio na Bahia, temos a missão de oferecer conteúdo de qualidade aos empresários, principalmente neste período do ano, tão estratégico para o varejo, com Dia da Criança, Black Friday e Natal nos próximos meses. Hoje estamos trazendo um dos maiores especialistas do País na área de negócios”, declarou o presidente do Sistema Comércio BA -Fecomércio, Sesc e Senac-, Kelsor Fernandes.
A programação ainda contou com apresentação do escritor, economista e diretor do portal Bahia Econômica, Armando Avena, com muitos dados sobre a economia baiana e nacional. Avena destacou a liderança da Bahia no Nordeste com 29% do PIB da região, à frente dos estados de Pernambuco e Ceará. “Salvador é uma cidade com 70% da economia gerada pelo setor de Serviços”, ressaltou entre suas perspectivas otimistas para a capital e o Estado.